定目标、追过程、拿结果，把业务过程做到好业绩水到渠成。
课程目录：
01.外贸出口全流程
01.外贸出口八大流程.mp4
02.常见的价格条款解读.mp4
03.常见的客户付款方式解读.mp4
04.外贸跟单，结汇，退税.mp4
02.外贸三要素：人货场
01.外贸SWOT分析.mp4
02.工厂，贸易商，SOHO选品思路.mp4
03.12种外贸选品方法.mp4
04.6种方法开发优质供应商及验厂视频拍摄脚本.mp4
05.业务员十大核心能力要求;面试问题设计和考核标准.mp4
06.销售团队培训和薪酬制度设计建议.mp4
07.外贸平台or渠道该如何选择.mp4
08.不同阶段的业务员如何制定不同的业务策略.mp4
09.附：验厂视频拍摄案例.mp4
03.外贸获客渠道解析
01.销售业绩的逻辑和销售漏斗(salesfunnel)原理.mp4
02.15种谷歌搜索技巧，快速找到行业客户.mp4
03.谷歌搜索实操演示教学.mp4
04.海关数据的8种妙用和使用方法：开发、背调、调查行情，调查同行等.mp4
05.海外社媒养号注意事项;社媒注册账号、完善信息演示、发布动态注意事项(以领英为例).mp4
06.如何快速在领英上扩展人脉，找到行业客户(含添加客户英文话术).mp4
07.社媒平台运营调性：Instagram和Facebook.mp4
08.社媒平台运营调性：X(Twitter)，Pinterest，TikTok.mp4
04.客户思维揭秘
01.精准拿捏买家需求：五种买家画像解析.mp4
02.客户是如何挑选供应商的，如何跟上客户节奏，拿下订单.mp4
03.客户喜欢什么样的供应商：三大方面要加强，三大雷区要避开.mp4
04.揭秘大买家的选商思维：大客户已有稳定供应商了，该如何争取合作.mp4
05.客户开发方式：邮件、电话、面销
01.客户开发的三大前提条件：公司定位，市场定位，产品矩阵.mp4
02.aboutus，whychooseus范例，市场定位，产品矩阵，产品目录和报价单.mp4
03.外贸邮件开发：5个注意事项+24个邮件标题模板.mp4
04.不同国家的开发信小窍门+6封开发信英文模板.mp4
05.外贸电销开发场景模拟，如何搞定前台对接采购决策人.mp4
06.外贸面销场景模拟，如何地推陌拜现场成交.mp4
06.外贸展会
01.如何选择展会，展前准备工作的思维导图梳理.mp4
02.展会礼仪培训，展会邀约客户技巧，展会礼品准备技巧.mp4
03.展会谈判技巧，现场快速签单.mp4
04.3秒原则吸引买家，6种方法快速识别买家实力.mp4
05.避雷：展会现场常见的20个错误.mp4
06.展会信息记录要素和模板.mp4
07.展会后客户不理人?展会后客户跟进方法和复盘展会产出.mp4
07.展会英语
01.展会常见商务英语合集.mp4
02.展会邀请函五个注意事项和五种模板参考.mp4
03.展会接待、洽谈、跟进英语.mp4
08.客户背调
01.客户背调的6种方法和实操演示.mp4
09.客户分层管理
01.客户分层管理案例和六种思路参考.mp4
10.询盘回复与跟进
01.辨别询盘的方法和五种询盘分类，精准跟进客户.mp4
02.询盘回复案例分析：语义模糊的询盘，专业客户试单的询盘，数量客观的询盘.mp4
03.客户不回询盘的六种原因分析，逐个击破.mp4
04.客户已读不回?“十连环跟进”技巧+话术，盘活客户.mp4
11.产品介绍和谈单
01.停止三好介绍法(好产品好价格好服务)，FABE介绍法直击客户需求和痛点.mp4
02.客户背调18问，学会向客户提问和套话.mp4
12.客户看厂
01.外贸客户看厂该如何接待：看厂流程，英文邀请函模板，接待准备，看厂注意事项.mp4
02.看厂常见英语表达：制造业常用英语术语，工厂职能部门，产品，模具，品管，生产，物控.mp4
03.看场接待英文情景模拟.mp4
13.报价策略
01.报价的七大考量因素，针对不同客群有不同的报价思路.mp4
02.六种报价技巧和客户预期管理，赚取更多利润+获得更高的客户满意度.mp4
14.价格谈判
01.客户压价格的八大原因分析.mp4
02.价格谈判的十四种方法和对应话术汇总(上).mp4
03.价格谈判的十四种方法和对应话术汇总(下).mp4
04.降价四大原则，降价拒绝降价话术.mp4
15.寄样后的跟进技巧
01.寄样的小心机，巧妙赢得人心.mp4
02.样品送达无回音，揭秘客户沉默的五大理由.mp4
03.六种方法，十二个话术，盘活寄样后无回应客户.mp4
16.客户不下单的原因和跟进策略
01.客户不下单的十大原因分析.mp4
02.报价后的跟进注意事项，15种催单技巧和对应英语话术.mp4
17.订单交付注意事项
01.订单交付注意事项，外贸风控需落于细节.mp4
18.售后跟进和投诉处理
01.售后跟进和投诉处理：服务带动销售，从售后跟进中发掘更多生意机会;正确的投诉处理方法，化危机为机会.mp4
19.外贸风控
01.外贸风控之业务策略：老板、管理层，如何制定策略规避风险.mp4
02.外贸风控之业务实践：业务员如何在日常工作中养成风控习惯(含外贸诈骗案例分享).mp4
20.常见外贸问题探讨
01.常见外贸问题探讨(一)：如何理解外贸中的“专业”、“服务”、“效率”;谈判的终局是什么;业务的边界.mp4
02.常见外贸问题探讨(二)：如何定价;可否越级沟通;模具费谁来出.mp4
03.常见外贸问题探讨(三)：客户要的样品我们没有现成的，怎么办;客户公司换买手了，怎么对接;佣金问题.mp4
04.常见外贸问题探讨(四)：贸易公司没有证书，怎么办;客户回应考虑一下，怎么办;很久没联系的客户，如何激活;客户已有供应商怎么办;客户来华，接待费用谁来出.mp4
21.通知、问候邮件模板
01.各类外贸邮件模板：通知，问候邮件.mp4
22.快速提升外贸英语口语
01.快速提升外贸英语口语(上).mp4
02.快速提升外贸英语口语(下).mp4
23.补充：外贸电销开发SOP
01.外贸电话开发SOP.mp4
02.外贸电话开发之准备工作(下)电销工具准备，优质客户名单准备，电销客户登记表.mp4
03.电销心态建设：如何建立业务自信，开口就吸引客户.mp4
04.电销基础话术和案例(上).mp4
05.电销基础话术和案例(下).mp4
06.与KP或采购对话SOP.mp4
07.说服客户的12个关键点.mp4
08.七套话术应对“前台拒绝转接电话”.mp4
09.采购说“已有供应商”怎么办?.mp4
10.电销后的邮件跟进.mp4
是不是总感觉外贸业务像在打乱仗，客户开发、报价谈判全凭感觉？业绩上不去，英语沟通又卡壳。别急，今天用一套SOP（标准操作流程）帮你把混沌变系统。
项目本质：把个人经验变成公司资产
外贸SOP的本质，是将零散、依赖个人能力的业务动作，拆解、固化成任何员工都能执行的标准化步骤。它同时解决两个问题：一是让业务过程可管理、可复制，提升整体效率；二是通过模板化和场景训练，将专业英语表达内化为肌肉记忆，降低沟通成本。
三步系统化操作流程
第一步：核心流程梳理与标准化。这是最基础的一步。抛开复杂的理论，立刻用一张表格，把你从“客户开发”到“售后跟进”的全过程，拆解成不超过10个关键环节。为每个环节（如“开发信”、“报价单”、“PI制作”）制定唯一的操作标准、输出模板和审核要点。
第二步：工具模板化与知识库搭建。将上一步的产出变成“武器库”。建立三个核心文件夹：1. 话术模板库：包含针对不同国家、不同场景的邮件标题、正文、谈判话术及英文版本。2. 文件模板库：统一的报价单、合同、装箱单等模板。3. 客户跟进SOP表：明确不同阶段客户的跟进频率、沟通要点和目标。
第三步：实战演练与反馈迭代。SOP不是挂在墙上的图纸。组织团队进行角色扮演，模拟客户询盘、压价、投诉等场景，强制使用标准话术和流程。每次实战或真实客户沟通后，复盘并优化SOP和话术，使其越来越精炼、有效。
收益与成本分析
实施有效的SOP能带来直接收益：新人培训周期可缩短50%以上；团队协作效率和客户响应速度显著提升；通过统一的专业形象，客户信任度和成单率提高。主要成本是前期梳理和搭建所需的密集时间投入（约需1-2个月），以及推动团队改变习惯所面临的阻力。这是一次性的智力投资，换取长期的运营效率。
风险与挑战
主要风险在于SOP的僵化与误用。一是“为了SOP而SOP”，设计出冗长无用、反而降低效率的流程。二是执行不力，团队不按标准执行，使SOP沦为摆设。三是缺乏迭代，市场在变，客户在变，一套不变的SOP很快就会过时。此外，过度依赖模板可能导致沟通僵硬，失去商务谈判中必要的灵活性与人情味。
适合人群
这套方法最适合：正在从“一人外贸”向小团队扩张的创业者或SOHO；团队新人多、业绩不稳定的外贸公司；以及渴望系统化提升自身能力、摆脱零散状态的资深业务员。它的前提是，主导者必须对业务有深入理解，并且团队有改变的意愿。
总结与行动关键
外贸SOP的核心价值是“从人治到法治”，让好的经验得以沉淀和复制。给你的行动建议是：不要追求大而全。本周就选择你最痛的一个点（比如“开发信回复率低”或“谈判总是被动”），为之设计一个简单的三步SOP和一个话术模板，在接下来一周的实战中强制使用并优化。从一个点的胜利开始，逐步搭建你的系统。记住，能解决实际问题的简单SOP，远胜于一套复杂完美的纸上流程。
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